第七百七十七章 技术推动服务
新零售和新合作的概念因为孟谦和马沄被炒的很火，但大部分人的反应以懵逼为主，完全没搞明白到底是怎么回事。 就像董明珠说他搞不懂马沄说的新零售一样，其实孟谦当初也不太懂，但这都是另一个时空的事情，不重要。 孟谦只需要搞懂自己的新零售和新合作，让更多的人明白他的想法并且将其真正的赋予这个市场，而不只是两个单纯听起来高大上的概念。 其实准确来说，孟谦提出的跟新零售跟马沄提出的新零售是有些区别的，至于孟谦提出的新合作，这就完全是一个新概念了。 世界互联网大会结束后两天的8月30日，后续动作就来了，先是阿里这边声势浩大的开了一场盒马超市开业活动。 8月30日，全国第一家盒马超市在杭城开业，名字有了一定的变化，变化的原因也说不清楚，在孟谦看来可能主要是因为内容上的变化，此时的阿里相比曾经有更强大的全球货源渠道，盒马超市比盒马鲜生要规模更大，产品线更丰富。 马沄亲自带队到店并全程直播，向市场展示了一下盒马超市到底是怎么回事。 杭城这家盒马超市从规模到装修都是能让人惊艳的，马沄边吃边玩边看，并在这个过程中输出了关于盒马超市的介绍。 这一世推广盒马超市，阿里拿出了三大保障，第一是产品保障，所有鲜蔬水果产地直供，最快速度运输保证新鲜，隔夜蔬果面包及时处理，阿里向消费者做出了产品质量承诺，如果出问题就找阿里来要赔偿，同时还有正品保证，海外品牌追溯等服务支持，确保消费者安心购物。 二是货源丰富，盒马超市的供应商来自全球，囊括了全球各国的热门产品，挑选出价廉优美的产品，盒马超市宣称自己是目前国内能提供产品最为丰富的超市，但就孟谦和马沄掌握的数据来看，确实没吹牛。 三是配送及时，盒马超市倒是没有自建配送团队，配送问题由口碑配送团队负责，在杭城首推三公里内半小时达承诺，如果到不了就赔钱，简单粗暴。 直播的最后马沄亮出了目标，阿里要在2014年年内在国内开起至少100家盒马超市，2015年逐渐辐射向更多的城市并走向国际市场。 盒马超市直播结束的后一天，盒马超市推广活动开始，盒马超市有单独的app，用户不管是去线下实体店购物还是线上app下单都能有很大的优惠力度。 用户体验很快在网上发表出来。 “盒马超市的产品确实多，就餐区和休闲区很大很舒服，店员服务态度非常好，至少打四星应该没什么问题吧。” “如果不打算自己把东西带回家的话在实体店买东西可以不用购物车了，想买哪个产品直接用app扫二维码就能放入手机购物车，最后买完单选择配送到家就行，他们会把东西送到家里，目前都是免配送费的，后面听说是满100免配送费。” “配送可以选择时间这一点很人性化，而且非常准时，下班在地铁上没事就在盒马上把菜买了，到家稍微收拾一下东西到了正好开始做饭，省下了好多时间。” “说是半小时达，我点了两次差不多二十分钟就到了，配送速度确实快，口碑配送还是信得过，不会出现配送员为了抢单卡时间的问题。” 网络上总体评论还是很不错的，毕竟这是2014年，孟谦把很多东西都提前集中展现在了盒马超市上，不过一些负面的评论也很快跟着出来。 “不就是超市 外卖么，让超市上外卖平台不也是这个效果？就这也有脸说创新？” “感觉无非就是超市大一点，东西多一点，也没什么特别的吧。” “宣传的这么声势浩大的，结果就这么个玩意儿...只能说概念大于结果。” “我看大风集团跟阿里就是单纯的想进军传统零售业然后把线上线下通吃了吧？新零售只是个借口而已...” 争议让新零售的话题更热，这个时候，就该轮到孟谦出马了。 还是那句话，马沄的新零售到底是个啥孟谦也不清楚，但他提出的新零售是啥他心里很清楚。 9月8日，在大风集团的常规秋季产品发布会上，孟谦正面回应了网上的问题。 “我注意到有些用户好像对新零售的开拓者河马超市有很多质疑。 而这个质疑其实牵扯到了我们大风集团提供的技术，所以我今天想聊一聊这个事情。 我在这里给大家举一个例子，2012年的时候，沃尔玛花100亿米元找我们做了一套系统，当时引起了米国非常大的舆论暴动。 米国人认为他们有微软，有ibm，沃尔玛居然选择我们来做系统是一种耻辱。 以至于当我们的系统搭建完成后，沃尔玛被骂了好一阵子，因为当用户去沃尔玛感受的时候并没有觉得有什么不一样，他们觉得沃尔玛被我们骗了。 但一年后，沃尔玛用业绩说话，他们一年的业绩提升超过了30%。 为什么会这样？是因为现在已经到了一个技术推动服务的时代，不再是过去说餐厅服务员态度很差，现在服务员态度都变好了这种基于服务员的服务改变。 而技术推动的服务改进特点局势背后往往是大资金的投入，消费者的直观感受却并不明显，但不可否认的是，技术一直在优化细节。 同样举个例子，作为一个公开的秘密，大家都知道大部分人在超市里能用最舒服的姿势看到并够到的产品往往都是利润最大的产品。 那些需要你踮起脚尖或者蹲下身子去查看的货品，一般利润都不太高。 对消费者来说这显然不是一件好事，因为很多时候我们都没能买到性价比更高的产品。 而当初我们给沃尔玛做的那套系统就解决了这个问题，用户可以用最舒服的姿势看到和够到的产品不再是利润最高的产品，而是用户接受度最高的产品。 货物的摆放从单件利润驱使变成了用户喜好驱使，而喜好促进了销量，最终结果显示沃尔玛可以赚的更多，这就是一个对用户也好对企业也好的双赢结局，损失的就是那些高利润的产品，但说句不怕得罪人的话，低性价比的产品本就缺乏竞争力。 我们这套系统现在在国内几大知名商超企业也都已经用上，但是我今天如果不说的话，又有多少人感觉了这一变化呢？ 河马超市背后的技术投入已经超过了200亿，这还不算固有技术的直接移植，所以说河马超市就是简单的超市 外卖，我个人是无法接受这个说法的。” 孟谦以网上的争议点作为一个切入口进行了一番表态，然后顺势把话题引到了技术介绍上。 “关于盒马超市背后的技术，我可以给大家再做几个介绍。 比如河马超市边上有一个很大的封闭区域，我看到网上有不少人在好奇那是什么，那其实是全球第一套商超智能分拣打包系统。 店员根据系统提示把一定数量的货物放到入口，订单来了之后，这套智能分拣打包系统可以通过扫描货品二维码进行全自动智能打包。 这套系统极大的提升了效率，更好的保证三十分钟达的承诺。 又比如我们的辅助策略系统，可以帮助商超评估出每天几点开始打折，哪些产品需要打折，打折力度是多少，又是否能通过线上渠道根据当天库存情况推送特定的优惠活动，这套系统不仅让买卖双方均获得更大的好处，还可以最大程度的减少食物的浪费， 我们甚至就说最直接的app本身，盒马超市app的界面设计，分类设计，响应速度，智能推荐等功能是不是让大家感觉到舒服。 这么大的一个超市，上千种产品，我们可以把这一切设计的有条不紊，再配合上智能推荐为用户节省大量的无效选购时间。 这，是不是服务？这，是不是需要技术投入？” 孟谦故意卡在这个点停顿，让大家思考，让大家讨论，然后，孟谦今天演讲的主菜来了，“而今天我还想告诉大家的就是，这所有的技术都是为河马超市服务，但又不仅仅为河马超市服务的。 这就是网上另一个热议的话题，新合作到底是什么。” ...